Os pacientes do SUS, moradores de Rio Preto, são encaminhados para a Urgência e Emergência da Santa Casa, que funciona todos os dias da semana, 24 horas por dia, por meio da regulação do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu).

Esse paciente pode ser encaminhado de uma unidade básica de saúde (UBS), de uma unidade de pronto atendimento (UPA) ou mesmo diretamente sem passar por nenhum outro serviço – se ele chamou o Samu de sua casa porque sentiu-se mal ou sofreu um acidente na rua, por exemplo. Para as gestantes ou pacientes oncológicos em tratamento pela Santa Casa Rio Preto, a urgência e emergência é porta aberta, ou seja, essas pessoas podem procurar quando necessário, sem precisar de encaminhamento.

Para os pacientes dos convênios, o serviço é porta aberta, ou seja, eles podem procurar quando necessário, também sem nenhum tipo de encaminhamento.