O atendimento do Serviço Social da Santa Casa é destinado aos pacientes e seus familiares, acompanhantes e cuidadores, tanto internados quanto atendidos diariamente no hospital. Este é um atendimento tanto para quem vem pelo SUS quanto para quem vem por convênios particulares, independentemente da cidade de origem. É realizado o acompanhamento ambulatorial e emergencial, assistindo ao usuário que acessa o serviço integralmente. O objetivo é garantir que ele tenha acesso aos seus direitos.

O Serviço Social da instituição faz o reconhecimento da realidade de vida do paciente como um todo: como a família está estruturada e se há necessidade de acompanhá-la, quão próximas são as relações familiares, qual o papel do paciente na família, como essa família está para enfrentar a doença dele (principalmente nos casos oncológicos), o impacto que a enfermidade vai trazer para o trabalho de quem cuida do paciente e como está a renda familiar. O Serviço Social faz orientações para que o paciente consiga acesso aos benefícios previdenciários a que tem direito e, quando necessário, faz o encaminhamento para que ele seja acolhido por uma instituição.

A oferta de serviços de saúde é um desafio encarado diariamente, proposto com base na universalidade, ou seja: todas as pessoas têm o direito à saúde garantido pelo Estado e pela integralidade do Sistema Único de Saúde (SUS) e no âmbito do Sistema Único da Assistência Social (SUAS).